据《消费者报道》6月11日报道，2019年1月，杨先生花费1699元，在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台型号为JSQ24-i-13的燃气热水器，商品到货后随即由华帝的工作人员完成安装。据杨先生介绍，从去年10月开始至今，这台热水器一共出现了4次故障，包括不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。

　　第一次是在2019年的10月7日，当时维修人员为热水器免费更换了相关配件。第二次故障发生在去年12月25日，维修人员为热水器更换了新的主板，热水器的功能随即恢复正常。今年5月17日，这台热水器不通电故障再次出现，还出现了显示屏失灵的问题。这次，维修人员还是为热水器作更换新主板处理。在5月26日，也就是距离上次维修仅仅过去9天后，杨先生的热水器再次出现不通电的故障，维修人员这次仍然认为热水器主板存在故障。

　　由于热水器还在3年的保修期内，从5月28日开始，杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联系，希望华帝方面可以为其更换一台同型号的新热水器。不过，客服人员建议杨先生继续维修，并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。6月9日，华帝股份有限公司公共关系相关负责人表示，杨先生遭遇的问题属于特例情况，为了不影响他的日常生活使用，目前华帝方面已经着手安排为杨先生更换新的热水器，后续也会继续跟踪新产品的使用情况。而对于热水器多次故障的具体原因，华帝方面则表示需要将故障产品进厂检测后才能进一步核实。

　　顾客购买橱柜迟迟不发货 门店空无一人

　　据大众网6月18日报道，吴女士近日反映称，自己去年在北园大街一处家居商场内的华帝店花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。吴女士表示，从今年3月份开始，自己一直与老板联系安装事宜，但一直被以各种理由拖延。直到一周前，吴女士发现这家店内空无一人，便打电话询问老板，老板表示店内资金紧缺，已去往别处筹钱。对此，商场方表示，该店因投诉人数过多已被停业整顿，目前商场已与吴女士进行联系，将尽力协调与商家之间的情况。“我们这边与商家沟通了，刚刚商家表示会在下周回来。我们也会从中积极协调，希望尽快处理这件事情。”

　　济南华帝售后对于该商场的华帝专卖店情况并不了解，“我们是专门卖厨房电器的，不涉及橱柜这一块，他们可能是卖我们的产品，但橱柜与厨房用具不是一个代理商。”华帝售后服务人员查询后表示，建议消费者直接与橱柜厂商联系。12日上午，广东华帝总部客服称在系统中查不到济南这家商场里的华帝专卖店。“这里只能查到厨房用具专卖店信息，橱柜定制是由一家华帝旗下子公司来经营的。这种情况我们可以帮忙向子公司反馈，由那边工作人员进行核实。”

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